Az ügyfélvélemények társadalmi bizonyítékként szolgálnak, ami erősen befolyásolja a potenciális ügyfelek döntéseit.
Miről olvashatsz ebben a cikkben?
1. Az ügyfélelégedettség hatása a vállalkozás megítélésére
Amikor egy új terméket vagy szolgáltatást keresel, nagy valószínűséggel te is megnézed, hogy mások mit gondolnak róla.
Ez a pszichológiai jelenség arra ösztönöz, hogy mások tapasztalataira hagyatkozz, mielőtt döntést hoznál.
Az ügyfélvélemények tehát kulcsfontosságú szerepet játszanak abban, hogy egy vállalkozás mennyire tűnik megbízhatónak és vonzónak a potenciális ügyfelek szemében.
A bizalomépítés szempontjából is rendkívül fontosak.
Egy 2014-es felmérés szerint az emberek 88%-a legalább annyira bízik egy ismeretlen felhasználó véleményében, mint egy ismerősében.
Ez azt jelenti, hogy ha pozitív véleményeket gyűjtesz a vállalkozásodról, az jelentősen növelheti a bizalmat a potenciális ügyfeleid körében.
Gondolj bele, mennyivel szívesebben vásárolnál egy olyan terméket vagy szolgáltatást, amiről sok pozitív visszajelzést olvastál.
Az ügyfélelégedettség növeli a vállalkozásod hitelességét is.
Ezek olyan tartalmak, amelyeket nem te állítasz elő, hanem maguk az ügyfelek készítenek el teljesen hiteles, „marketingtől mentes” fogalmazással.
A hitelesség növelése különösen fontos, ha figyelembe vesszük, hogy az elégedetlen vevők általában aktívabbak a véleménynyilvánításban.
Az elégedett vásárlókat gyakran „unszolni” kell az elégedettségük kifejezésére.
Éppen ezért fontos, hogy aktívan ösztönözd az elégedett ügyfeleidet vélemények írására, hogy kiegyensúlyozott képet kapjanak a potenciális vásárlók a vállalkozásodról.

2. Az ügyfélelégedettség szerepe a SEO-ban
Az ügyfélvélemények friss, releváns tartalmat biztosítanak a keresőmotorok számára.
Ezek olyan hiteles tartalmak, amelyeket nem csak a keresőmotorok, hanem a felhasználók is elfogadnak.
A marketingeseknek nem kell saját idejüket, energiájukat áldozni előállításukra.
Ez azt jelenti, hogy folyamatosan frissülő, értékes tartalommal gazdagodik a weboldalad, ami javítja a keresőmotorokban való megjelenésedet.
Ráadásul ezek a tartalmak természetes módon tartalmazzák azokat a kulcsszavakat, amelyekre a potenciális ügyfeleid kereshetnek.
Gyakran tartalmazhatnak termékekre mutató belső hivatkozásokat és azzal kapcsolatos kulcsszavakat, amelyek mind elősegíthetik egy oldal SEO teljesítményét.
Ez azt jelenti, hogy nemcsak a potenciális vásárlókat győzi meg, hanem a keresőmotorok számára is értékes jelzéseket adnak a weboldalad relevanciájáról és minőségéről.
Minél több releváns, kulcsszavakban gazdag véleményed van, annál valószínűbb, hogy jobb helyezést érsz el a keresési találatok között.
A vélemények gyakran tartalmaznak long-tail kulcsszavakat, amelyek konkrét keresőszándékot jeleznek és általában kisebb keresőverseny jellemző rájuk.
Ezek a specifikus, hosszabb kulcsszó-kifejezések segíthetnek abban, hogy olyan keresésekre is megjelenj, amelyekre egyébként nehezebb lenne optimalizálni.
Például, ha egy éttermed van, egy vélemény tartalmazhatja a „legjobb házi készítésű pizza a belvárosban” kifejezést, ami egy értékes long-tail kulcsszó lehet.
A keresőmotorok, mint a Google, speciálisan képzett minőségellenőrökkel figyeltetik az internetet.
Ezek a szakemberek figyelembe veszik a felhasználók által írt véleményeket egy adott oldal hírnevének és értékének megállapításakor.
Ez azt jelenti, hogy az ügyfélelégedettség nemcsak az automatizált keresőalgoritmusokra van hatással, hanem a manuális értékelésekre is.
A sok pozitív és részletes vélemény segíthet abban, hogy a weboldalad magasabb minőségi értékelést kapjon ezektől a szakemberektől.

3. Google Cégem és a helyi SEO
A vélemények rendkívül fontosak a helyi keresőoptimalizálás szempontjából.
A Google és más keresőmotorok az ügyfelek által írt véleményeket figyelembe veszik, és a pozíciókat befolyásoló tényezőként kezelik azokat.
A vélemények a fontosabb rangsorolási szempontok közé tartoznak, és nagyban hozzájárulnak ahhoz, hogy mely cégek jelenhetnek meg a Google három kiemelt helyi találata között.
Ez különösen fontos, ha helyi vállalkozásod van, hiszen a Google Cégem profilodon megjelenő vélemények közvetlenül befolyásolják, hogy mennyire leszel látható a helyi keresésekben.
A Google-értékelések kulcsfontosságú mutatói egy helyi vállalkozás hírnevének és a közösségben elfoglalt helyének.
A Google figyelembe veszi az értékelések mennyiségét, minőségét, sebességét és sokféleségét egy vállalkozás rangsorolásakor.
Ez azt jelenti, hogy nem elég csak sok véleményt gyűjtened, hanem arra is figyelned kell, hogy ezek a vélemények rendszeresen érkezzenek, változatosak legyenek, és lehetőleg részletes, informatív megnyilvánulásokat tartalmazzanak.
Minél több ilyen minőségi véleményed van, annál valószínűbb, hogy jobb helyezést érsz el a helyi keresésekben.
Az értékelések szintén fontos szerepet töltenek be a Google Cégem fiókok rangsorolásában.
Az értékelések (akárcsak a linkek) alapvetően a hitelességről szólnak.
A vállalkozás, ami értékelést kap, biztosan létezik és hiteles. Még akkor is, ha befut néhány negatív értékelés is.
Ezt nem lehet elkerülni, de okosan kezelni lehet. Ne félj a negatív véleményektől, hiszen ezek is hozzájárulnak a hitelességedhez.
A lényeg, hogy megfelelően kezeld ezeket a visszajelzéseket, és mutasd meg, hogy törődsz az ügyfeleid véleményével.

4. Ügyfélvélemények kezelése és megjelenítése
Fontos, hogy az elégedett ügyfelet bátorítsuk az értékelésre.
Ha például szálláshelyet üzemeltetünk, akkor a kicsekkolásnál finoman rákérdezhetünk arra, hogy elégedett volt-e a szolgáltatásainkkal, és ha nagy mosollyal az arcán taglalja, hogy mennyire pazar volt minden, akkor máris megkérhetjük arra, hogy ezt tárja a nagypublikum elé.
Ha webáruházunk van, akkor pedig kiküldhetünk a vásárlást (és szállítást) követően egy ezzel kapcsolatos automatikus e-mailt, vagy akár belecsempészhetünk a csomagba egy apró kedvezménykártyát is, amin egyazon pillanatban értékelésre buzdítjuk vásárlónkat.
Az aktív véleménykérés kulcsfontosságú a sikeres véleménykezelési stratégiához.
Ne félj megkérni az ügyfeleidet, hogy osszák meg tapasztalataikat, de ügyelj arra, hogy ez ne legyen tolakodó vagy erőltetett.
A weboldalon olyan szöveges visszajelzéseket érdemes elhelyezni, melyek az adott szakemberről, a vállalkozásról szólnak, nem pedig az ügyfelekről.
Tehát sokkal hitelesebb, beszédesebb az a vélemény, amely arról árulkodik, hogy az adott szakember X hozzáértésének, szolgáltatásának köszönhetően 3 hónap alatt megduplázódott a vásárlások száma, mint az a visszajelzés, amely mindössze csak arról számol be, hogy az adott szakemberrel milyen volt a közös munka.
Nyilván ezek is fontos paraméterek, de érdemes az elért eredményekre kihegyezni a véleményeket.
Amikor kiválasztod, mely véleményeket jeleníted meg a weboldalon, koncentrálj azokra, amelyek konkrét eredményekről, előnyökről számolnak be.
Ezek sokkal meggyőzőbbek lehetnek a potenciális ügyfelek számára.
A vélemények kezelése szintén nagyon fontos a helyi keresőoptimalizálás szempontjából.
A válaszok lehetőséget adnak arra, hogy a vállalkozás megmagyarázza az esetleges problémákat, és megmutassa, hogy a vásárlói elégedettség kiemelt fontossággal bír az üzlet számára.
Ne hagyj megválaszolatlanul egyetlen véleményt sem, legyen az pozitív vagy negatív.
A válaszaiddal megmutathatod az emberi oldaladat, és azt, hogy valóban törődsz az ügyfeleid véleményével.

5. További előnyök
A SEO egyik legfontosabb eredménye a weboldalra érkező forgalom növelése.
Egy jól kidolgozott keresőoptimalizálási stratégia révén az oldalad a célközönséged által keresett kulcsszavakra kezd el rangsorolni, így több olyan látogató érkezik a weboldaladra, aki valóban érdeklődik az általad kínált szolgáltatások vagy termékek iránt.
Ezzel nemcsak az online jelenléted erősödik, hanem a márkaismertséged is növekedhet, hiszen minél többször találkoznak veled a keresési eredményekben, annál valószínűbb, hogy hozzád fordulnak igényeikkel.
Az ügyfélelégedettség jelentősen hozzájárul ehhez a folyamathoz, hiszen növeli a weboldalad relevanciáját és hitelességét a keresőmotorok szemében.
A SEO nemcsak a látogatószám növelésében segít, hanem abban is, hogy a látogatók ténylegesen vásárlókká váljanak.
Az optimalizált tartalom, a letisztult weboldal, és az átgondolt navigáció mind azt szolgálják, hogy a látogatók könnyedén eligazodjanak, és megtalálják azt, amit keresnek.
A jól célzott kulcsszavak és a releváns tartalom vonzzák a potenciális ügyfeleket, akik nagyobb eséllyel konvertálnak – legyen szó egy vásárlásról, ajánlatkérésről vagy hírlevél feliratkozásról.
Az ügyfélelégedettség ebben is segít, hiszen növeli a bizalmat és a hitelességet, ami kulcsfontosságú a konverziók szempontjából.
A helyi SEO segítségével a vállalkozások pontosabban célozhatják meg azokat a fogyasztókat, akik valóban érdeklődnek termékeik vagy szolgáltatásaik iránt.
Ezáltal a marketingköltségek hatékonyabb felhasználása mellett a konverziós ráta is jelentősen javulhat, ami közvetlenül és pozitívan befolyásolja a vállalat bevételeit és piaci pozícióját.